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IT运维服务流程方案V1.4ITIT运维服务流程方案运维服务流程方案目录1X公司的服务内容公司的服务内容.21.1服务目标...21.2信息资产统计服务...21.3网络、安全系统运维服务...31.4主机、存储系统运维服务...61.5数据库系统运维服务...91.6中间件运维服务.102运维服务流程运维服务流程..123服务管理制度规范服务管理制度规范..143.1服务时间.143.2行为规范.143.3现场服务支持规范.153.4问题记录规范.154应急服务响应措施应急服务响应措施..174.1应急基本流程.174.2预防措施.174.3突发事件应急策略.18
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