智慧政务:12345市民热线大数据平台案例(ppt)

   行业应用方案 > 智慧政务     2019-04-17     607    2     0    
核心提示:近年来,全国各市政府部门及公共服务行业单位陆续开通投诉举报平台和相关热线号码,据统计,平均每个地级以上城市存在100个以上












近年来,全国各市政府部门及公共服务行业单位陆续开通投诉举报平台和相关热线号码,据统计,平均每个地级以上城市存在100个以上的服务热线,如12315工商热线、12366税务服务热线、区县政府服务热线、各委办局热线、各行业热线等等,这些热线在服务群众的同时,也暴露出一些问题:

1、各职能部门自建平台,造成平台重复建设和资金浪费;

2、号码繁多,群众难以记忆;

3、缺乏统一监管,群众诉求无法得到切实解决;

4、缺乏大数据分析,无法为主管部门及主要领导提供高价值的决策参考…(共39p)


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