智慧民政:殡仪馆业务管理解决方案

   行业应用方案     2019-04-17     326    0    
核心提示:殡葬管理是国家行政管理的组成部分,而殡葬服务业是一个特殊的服务行业,无论是管理还是服务,都直接关系到群众的切身利益以及单位的效益,但其信息化发展目前明显落后于其他的行业。我国推行殡葬改革已经40多年,其管理与服务方式基本停留在手工管理阶段,管理效能不强,服务档次较低,难以适应事业发展的需求。
一、系统概况
我们为国内政府和企业提供优秀的可持续发展的产品,以政府和企业的发展管理信息化为目标,根据我国政府和企业的实际情况,强调夯实基础信息化到努力实现管理信息化,这是矢志不渝的奋斗方向。我们秉承着“-缔造管理专家”的理念,长期专注于软件产品研发与市场推广,7年的持续耕耘为我们积累了大量的客户,同时使我们成为民政行业应用最广泛、实施服务经验丰富的电子政务软件供应商。

二、殡仪馆行业现状分析
随着信息技术的发展,已进入互联网时代,Internet/Intranet技术、网络技术、数据库技术的应用,不断改造着我们的传统产业,电子政务、电子商务、电子社区、各业务信息平台等为人们的生活提供了极大的方便;同时,增加了政府办事的透明度,提高了办事效率。因此,信息化建设日益受到各行各业的重视。

民政部门作为主管有关社会行政事务的政府组成部门,如果不能面对这一形势,迎接这一挑战,迅速果断地付诸行动,民政部门就不可能在改革、发展、稳定的大局中发挥更大的作用,做出更大的贡献。各职能部门认识到信息化的重要性,制定符合自己业务要求的方案措施。

殡葬管理是国家行政管理的组成部分,而殡葬服务业是一个特殊的服务行业,无论是管理还是服务,都直接关系到群众的切身利益以及单位的效益,但其信息化发展目前明显落后于其他的行业。我国推行殡葬改革已经40多年,其管理与服务方式基本停留在手工管理阶段,管理效能不强,服务档次较低,难以适应事业发展的需求。

虽然个别殡仪馆和公墓配备了计算机,也有的有一些简单的殡葬管理软件,但没有统一的网络体系和应用软件平台,不能实现管理单位和基层单位的信息共享,现代化的设备不能充分发挥作用,大量的殡葬数据不能得到很好的开发和利用,造成很大程度上的信息资源浪费。

近几年来,随着各级民政部门对信息化建设的重视,基层对应用计算机管理要求的呼声日益高涨。而且殡仪馆比较规范的工作流程,严密的管理措施和良好的经济基础,非常适合计算机管理;网络技术的发展,为建立统一的网络体系,实现数据实时传递提供了条件;政府主管部门对殡葬基层单位的监控逐步加强,对统计数据的准确性、可靠性逐步提高,更需要现代化的管理手段。目前服务行业的竞争会日趋激烈,运用现代化的管理手段提高竞争力势在必行。

因此,开发殡葬管理信息系统平台,全面提升殡葬行业的管理与服务档次,跟上时代发展的步伐,树立殡葬行业的新形象,使之成为民政部门为民服务的一个闪亮窗口,并为单位的管理效率提供可实际操作的工具。 

三、系统建设的意义
1、强化管理:通过业务的信息化管理,可以规范服务流程,提高服务水平,提高企业的竞争力;领导可以及时调整部署,检查的力度和深度得到加强。
2、提高单位效益:现今殡葬行业的垄断格局已经被打破,只有通过规范管理,提高工作效率,方便用户办事,转变长期以来人们对殡葬行业的误解,才能赢得用户的心,赢得市场,从而提高单位的经济效益。
3、节省时间,减少失误:以往手工操作,导致大量材料堆积,保存不便,查询、统计非常繁琐,且经常出错。使用软件后,查询、统计非常方便,鼠标轻松点击即可实现无纸化办公,节约资源,节省开支。  

4、智能化的提醒功能:数据量大,不可能对每一个数据都能准确掌握,系统根据所设置的参数以不同的颜色显示不同格位的到期状态,便于对到期的格位进行催费。
5、领导实时监控:领导可以及时了解工作进展情况以及各种数据的汇总、统计。  方面快捷的财务统计:运用本系统强大的查询功能,可以查询某段时间的费用情况,具体到每一个逝者的每一项收费的交费退费都能够清晰准确的查询。

6、方便民众查询:逝者的告别、火化、寄存等办理情况亲属可自己在终端查询系统上(触摸屏)上进行查询,及时掌控逝者业务的办理情况。
7、车辆、冷藏棺、告别厅等的合理调度:在系统中,合理调度车辆、冷藏棺、告别厅等殡葬资源,有效防止资源利用的冲突。

四、系统实现可行性分析
1、系统概况
该系统专门为国内殡仪馆打造的新一代互联网信息系统,它以业务流为核心,采用科学高效通用的业务流程,为殡仪馆进行高效完备的业务办理和系统精准的馆区管理创造充分、便捷的条件。系统包括从电话预约、业务洽谈、车辆管理、入馆登记、冷藏管理到遗体整理、悼念管理、收费管理、火化管理等全方位综合性的业务管理,并可以实现远程的现代化办公(远程业务办理和管理),是为殡仪单位打造的一个现代化的信息管理平台。

2、系统的特点
1)系统按照殡仪馆的业务流程进行设计,组建殡仪馆的业务管理系统。
整个殡仪馆的业务流程,全部借助计算机来进行管理,结合先进的管理思想,借助现代计算机技术和方法,提升业务信息纵向横向传输效率和质量,实现殡葬仪式、结算管理(收费、退费)、工程管理、火化管理、骨灰寄存管理、售后服务、便民查询等进行全方位业务管理,具有各种统计、分析、查询、打印数据和报表等的管理功能。

提高殡仪馆的办公效率和质量,让管理者随时监控本单位的运行状况,作出科学决策;可通过信息化手段规避不必要的风险(避免遗体的错运、到期信息的智能化提醒、欠费提醒及控制等),规范企业管理,从而提高办公效率,降低管理费用,提高殡仪馆的形象,使殡仪馆的生产、经营信息得到及时反馈,从而有效管理、监督、控制殡仪馆经营活动。
 
可借助计算机技术,结合本馆具体情况,准确及时的对经营管理、财务等信息进行及时采集、加工处理、存贮、查询和检索,并及时提供各种统计、分析报告。利用网络技术实现资源共享,从而最大限度的减少重复劳动,提高工作效率。

2)利用现代信息通讯技术和方法,实现殡仪馆的日常生产经营活动的监督管理。
该系统从信息高度统一管理原则出发,建立并优化信息资源共享数据库,提高管理信息资源的利用效率;在馆内部建成一个高效的管理信息网络,建成企业级的信息局域网络。提高殡仪馆内部管理能力和各部门工作效率,规范服务流程。
 
系统可对业务、财务等经营活动中的主要信息资源作深层次的处理、分析,为陵园领导对生产运营的协调控制、反馈、修正,提供及时、快捷、准确、可靠的信息支持,并使管理行为由事后处理变为事前预测、事中监控,并且可以跟踪各用户的业务流程执行情况。

3、系统运行环境
 1)支持软件
殡葬业务信息管理平台采用java和MicrosoftSQL2000平台。是基于电子政务应用系统开发平台,是一个系统应用整合中间件。其对应用服务租用者提供统一接口和管理构架,只需从平台来选择自己需要的各种应用,系统保证各应用间的无缝连接。
 
2)接口
接口和中间件属于殡葬业务信息管理平台的一部分,与管理系统、殡葬信息网、政务网等等模块可以并行。
3)系统使用范围
下属殡葬机构,乡镇民政办、区、县市级民政局,市民政局。

4)优势

部署简单
系统集中部署,只需账号密码即可登录使用
按需使用
可根据实际情况选择需要的系统模块使用。

数据更安全
提供更专业、更严谨的数据库保护服务,定期为数据库进行升级,并定期备份数据。
随处可用
只要拥有互联网可以随时随地接入系统完成工作,同时也提供离线操作及本地存储功能
成本低廉
无需一次性投入大量资金用于系统、服务器的购买、部署、维护等开支,只需按需付费即可。

框架式系统结构
由于采用B/S操作系统,能够很方便地修改系统,做到哪块业务调整,系统马上做相应的修改,而不需要改动其系统框架,做到随需而动。
流程标准化
人性化的业务功能设置、流程化的管理、符合业务实际的操作,是该殡葬信息管理系统的特色,在很大程度上节省人工和时间,企业将不再为殡仪管理低效而烦恼。

五、系统达成的目标

通过实施该系统,建立殡仪馆的信息化,达成了以下五个目标:
1、信息交流
各部门、各系统功能的不同都是依靠在信息交流层上加载不同的功能模块来实现的。通过加载的模块不同实现功能的分工,通过加载相关模块的多少,实现功能的增删。在整套殡葬服务管理信息系统中,各部门、各系统建立在信息交流层上,进行业务操作,也就实现了内部业务人员之间、部门之间、管理者与被管理者之间以及内部与外部之间的各个系统多个层面的信息沟通与交流。

2、信息处理
在像殡葬服务管理信息系统这样大的一个系统中,集中处理和分布处理都是比较困难的。因此,将集中与分布有机的结合起来,实行现代化的信息处理,就显得十分重要了。各部门对于自己范围内的业务进行独立的信息处理,达到分布式处理的目的。

3、开放系统互联
殡葬服务管理信息系统是一套模块化的开放系统。殡葬服务中心可以很容易的将一些市面流行的软件嵌入殡葬服务管理信息系统中,通过信息交流层协同工作,使整套殡葬服务管理信息系统和殡葬行业的工作紧密相连。整套殡葬服务管理信息系统可以支持不同系统间的信息共享、数据交换、协同工作。

4、业务处理灵活、机动
整套殡葬服务管理信息系统的模块化结构,灵活、机动,可根据不同的具体情况进行调整:在系统初始化时,允许管理员输入相关对象名称;允许日后更名(必须由管理员来完成);允许日后根据具体情况,调整模块结构,以适应相同部门、不同地区单位的具体业务内容或工作流程的改变等;允许其它机动调整。如某殡仪馆和某公墓合二为一,可支持将两套系统合二为一。

5、电子化、网络化处理
殡葬服务管理信息系统以计算机电子化处理代替传统的手工处理,提高劳动效率,摆脱传统的殡葬管理信息系统手工劳动工作效率低、周期长、工作强度大的束缚,具有迅速、高效、安全等特点。与各相关单位的网络连接,资源共享、协同工作,实现城市信息一体化。

六、殡仪馆信息管理系统介绍
1、车辆管理信息系统  实现车辆预约、遗体接运、数据共享、费用计算、绩效考核、车辆调度、GIS应用等管理
2、冷藏管理信息系统 实现冷藏身份的自动识别、协议管理、出入冷柜身份识别及自动计费、温度控制、屏幕显示的管理。
3、业务洽谈管理系统  实现逝者信息的录入、身份识别、丧葬用品及服务项目选择、自动计费、业务冲突判断、信息发布、显示设备的联动、单据生成及任务推送的管理;逝者材料备案、信息公开、便民查询、费用结算、惠民殡葬优惠处理等。
4、整容管理系统  实现整容的身份识别、自动计费、特殊整容管理、整容任务管理、绩效考核、流程管理、音视频备案等。

5
、告别管理系统  实现告别身份识别、防错报警、任务下达、屏幕控制、项目添加处理、乐队管理、司仪管理、冲突报警、人员绩效等管理。
6、火化管理系统  实现火化身份识别、火化机调整、视频备案联动、防错报警、骨灰填装自动判断结合、屏幕显示告知等功能。
7、取灰身份鉴别系统  实现骨灰领取的身份判断、防错控制。
8、结算管理系统  正常收费、减免收费及分权控制、票据管理、退费管理、惠民殡葬管理、费用查询统计等。

9
、火化统计按照民政部要求生成火化档案  与民政部台账对接管理、按照所属街道乡镇等生成火化数据
10、数据查询、决策分析系统  各项数据统计、收费退费明细报表、业务流程跟踪、人员绩效查询、各设备使用情况、殡葬用品的进销存管理等l
11、寄存业务管理  骨灰寄存、合并、位置变更、续费、退费、取走管理;骨灰过期自动报警等功能。
12、遗体身份识别防错系统 整个遗体的流转过程按照原先设定的流程进行流转,并实施进行监控、报警。主要在冷藏车间、礼厅、火化车间、火化炉处进行身份识别判断。

13
、遗体音、视频跟踪、备案系统 在各关键业务环节,系统与监控系统进行联动,自动进行声音、录像取证,便于后期调用。
14、便民服务系统 业务进度、丧事安排、费用等的查询
  

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