趋势:智慧银行的未来,世界智慧银行案例分享

   智慧城市     2019-04-17     371    0    
核心提示:你会如何描述你们当地的银行?狭小,灰色,单调,开放时间短且不方便,甚至银行的工作人员还素质不高,是吗? 未来的智慧银行将向它们的网点中注入许多新的元素——其会将沉闷的环境转变为高效,现代化及高科技于一体的人性化空间。长长的队伍及过时的设计将被替换为豪华休息区,定制服务,甚至机器人服务。银行将逐步打造成集多种服务于一体的交流中心,专注于设计及顾客交流,而与顾客的面对面的互动将成为其间的关键。
智慧银行随随着人机交互及自助终端等技术在金融领域的深入运用,发展智慧银行,推动银行智能化进程。

你会如何描述你们当地的银行?狭小,灰色,单调,开放时间短且不方便,甚至银行的工作人员还素质不高,是吗? 未来的智慧银行将向它们的网点中注入许多新的元素——其会将沉闷的环境转变为高效,现代化及高科技于一体的人性化空间。长长的队伍及过时的设计将被替换为豪华休息区,定制服务,甚至机器人服务。银行将逐步打造成集多种服务于一体的交流中心,专注于设计及顾客交流,而与顾客的面对面的互动将成为其间的关键。
 

未来银行
告别了长队和单调的媒体——未来的银行将会打造成时尚而炫酷的目的地。图为米兰网路银行(ING Direct)的室内景象,其是建筑师NewTone模仿零售商店的风格而设计的。

没有银行职员
网路银行还将与设计咨询公司艾伦国际合作,在土耳其创建第一家没有传统银行职员的支行。该支行还将配备最新的"Q-matic"排队系统,该系统允许顾客在到达之前进行远程排队。

巧妙的设计
图为南非开普敦第一国家银行旗舰店内的光洁内饰,该银行使用了“手势交互技术”,其可以检测到从银行门前经过的行人,并向他们发送推广信息,可以让顾客们通过手机屏幕了解到他们的产品及服务。

快捷服务
这个类似于实验室的地方是爱尔兰联合银行的数字银行商店,其以数字自助服务技术为中心向顾客推广更多他们的服务。顾客在其间可以免费使用ipad,imac和无线网络。

社交媒体特色
该数字银行商店是由设计咨询公司艾伦国际开发的,其间的快速银行区配备了多功能自动取款机和社交媒体墙。

奢侈品店
图为卡塔尔Barwa 银行,其是由意大利零售设计公司克雷亚国际开发的。其间光洁的内饰和真皮座椅真正给“未来银行”凭添了以一种豪华的感觉。

不再排长队
进入Barwa 概念银行的顾客们都将由一名“管家”接待,其将为每位顾客注册及解答他们的咨询。此外,留下来的客户还可使用交互式的显示屏及各种电子设备。

便捷的交流
图为Umpqua银行位于旧金山的一家旗舰店,其间配备了一面“触媒墙”——一种交互式的数字墙,顾客可以通过其了解最新的商业趋势及见解。

配有机器人的银行
Bradesco Next(Bradesco 银行的一处智能网店)位于巴西圣保罗,其是由YDreams设计的。这家创新的支行不仅设有多应用数字墙,甚至其间还配备了一个迎客的机器人- link 237。

突破性的技术
Bradesco支行目前正在试运行触屏技术及可提高效率和安全性的识别技术。

面对面的互动
尽管Bradesco银行结合了超前的思维技术,但面对面的互动仍是不可忽略的。“这就意味着科技使银行职员们拥有了更高的价值,及可为顾客提供更个性化的互动”消费者事务公司转型部经理 Martin Shires说。

这是位于苏黎世的Raiffeisen旗舰银行,其是由Nau Architects 设计的。该银行内设有开放的休息室和触屏信息桌。该设计为顾客营造了一种高端零售店的氛围。

24小时的服务
内部通信系统和雇员访问终端都是设置在家具内部的。此外,该银行还配有机器人检索系统,可以提供全天候的访问保险箱服务。

自助服务
这是位于伦敦皮卡迪利大街的巴克莱旗舰分行,其占地8000平方英尺,占据了整整三层的空间。该银行以互动服务为关注点,设置了大面积的自助服务银行区。

不只是银行
这是巴克莱旗舰分行内的互动墙,其不仅提供本地信息,还向人们展现了伦敦的风情风貌。其不仅是单一的推广销售,还想客户和游客们提供了更广泛的资源

全球智慧银行一览
智慧银行在全球范围内的蓬勃发展,引发了新一轮银行网点转型的新思潮,全新的创新科应用,全新的业务流程改造,只为给客户更加极致的分行体验。从米兰INGDirect网络银行、土耳其INGDirect网络银行、南非开普敦第一国家银行旗舰店、苏黎世Raiffeisen旗舰银行、伦敦皮卡迪利大街巴克莱旗舰分行、旧金山Umpqua银行旗舰店到卡塔尔Barwa概念银行,都在与客户面对面的互动体验中做足了文章。
 
巴西布拉德斯科银行未来银行网点
由布拉德斯科银行和葡萄牙零售业技术公司YDreams 共同开发的未来银行网点,以先进的生物识别技术推动网点的智慧,包括LCD形象屏、智能机器人、触摸墙、智能查询桌、生物识别ATM、视频柜员服务、生命周期仿真器、生物识别显示屏、营销墙等智能设备。

英国爱尔兰联合创新银行The Lab网点
爱尔兰联合银行的LAB 网点,以互动技术、智慧银行的概念拉近与顾客之间的距离,带给顾客多角度、全方位的感官体验。无论是LAB 网点的设计,智能技术的应用,还是银行业务流程改造,都以贴近顾客心理、放大顾客体验为目标,为银行顾客提供随时、随地、随心的产品和服务。

希腊国家银行首家i-bank概念店
希腊国家银行i-bank店是多功能的电子银行业务场所,由希腊国家银行(NBG)与Panou S.A.进行深入合作,首创的i-bank概念店。无论是自助的还是得到银行团队支持的,银行客户的日常银行交易将以一种快速、简单的方式进行。

新加坡星展银行零售银行旗舰店
新加坡星展银行在新加坡滨海湾金融中心开设的旗舰网点,具有明确实验性和前瞻性,旗舰店内配备iPad平板电脑、电子叫号机、电子填单机以及智能虚拟助手等一系列智能产品。在不断强化网点“银行色彩”的同时,通过整体的设计感,突出星展的传统银行业务。

英国维京沙发银行
英国维京沙发银行网点最主要的理念在于替顾客打造舒适惬意的理财环境,提升客户服务体验的个性化探索,带给客户与众不同的休闲服务理念。
上面所选国外的多家智慧银行,无一不注重客户的现场体验,无论是视觉、触觉还是心理感受。注重高科技智能设备的应用,追求个性化空间设计的表现,营造拥有专属文化魅力的智慧银行网点。
 
极致的客户体验,有效的客户沟通,是智慧银行在遵循“以客户为中心”的服务原则下必然要追求的目标。如何缩短银行与客户之间的距离,让客户真正融入到银行的服务和文化中,是智慧银行必须要解决的问题,也是智慧银行当下需要用心研究的重要课题之一。

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