12345市长热线系统架构参考方案12345市长热线系统架构参考方案目录第一章项目概述.21.1.应用背景21.2.建设目标2第二章平台架构.32.1.总体框架32.2.热线接待32.3.电话受理42.4.话务督办42.5.办理反馈42.6.话务回复4第三章功能架构.63.1.功能架构63.2.业务模块...

12345市长热线平台整体架构方案平台基本功能系统管理功能业务融合功能IVRCTIACD软电话/IP电话用户管理仸务管理FAQ电子公告板报表生成器质量管理工作流管理录音管理外呼列表生成CTI接口数据导入导出应用界面开发知识库管理问题归类管理评价管理联机查...