大数据海量投诉数据挖掘及分析平台方案

大数据海量投诉数据挖掘及分析平台方案大数据海量投诉数据挖掘及分析平台方案产品的主要定位产品的主要定位本产品通过对海量投诉/客服数据的采集，然后对数据进行预处理剔除冗余信息和浓缩摘要处理，再结合投诉/客服领域的业务特点，对投诉/客服数据进行自动化的智能分析与处理，实现对文本数据的智能挖掘、文本内容的自动分类、热点信息的识别以及其他价值信息的挖掘。主要解决的关键问题主要解决的关键问题为投诉行业客服部门及后台系统管理部门准确指明行业后台支撑维护资源的流向，保障有限的支撑资源投入主要矛盾的解决过程中，为行业客户的满意度指标提升提供有力的支撑。平台组成与关键技术（1）投诉热点闭环管理系统）投诉热点闭环管理系统系统主要针对投诉部门面临的实际问题，建立了一套全面的投诉信息分析及监控平台，实现对投诉单全面、深入的分析、挖掘，对投诉内容自动分类、发现热点问题以及对投诉处理过程进行全程可控的监控管理。