IT运维服务管理体系建设方案V2.0

IT运维服务管理体系建设方案V2.0第1页IT运维服务管理体系建设方案第1章项目概况项目概况.41.1项目背景..41.2项目目标..41.3需求分析..4第2章运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设.62.1IT运维管理概述.62.2运维管理流程体系..72.2.1服务支持.82.2.2服务提供...142.3运维服务管理规划182.3.1第一阶段：服务磨合阶段...182.3.2第二阶段：主动服务阶段...212.3.3第三阶段：战略规划阶段...242.4运维服务质量管理242.5建立运维管理规范262.5.1运维管理规范概要...26第3章信息系统运行保障方案信息系统运行保障方案...283.1统一服务台建设283.2建立文档管理制度293.3一般信息化设备及相关软件运维管理.333.3.1一般信息化设备服务范围...333.3.2一般信息化设备运维...333.3.3例行维护流程图...343.3.4一般设备服务方案...353.4防（杀）病毒服务403.4.1防病毒服务需求...40