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12345市长热线系统架构参考方案

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12345市长热线系统架构参考方案12345市长热线系统架构参考方案目录第一章项目概述.21.1.应用背景21.2.建设目标2第二章平台架构.32.1.总体框架32.2.热线接待32.3.电话受理42.4.话务督办42.5.办理反馈42.6.话务回复4第三章功能架构.63.1.功能架构63.2.业务模块63.2.1.IVR受理.63.2.2.受理中心..73.2.3.督办中心..73.2.4.办理单位..73.2.5.领导批示..7

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